Refund policy

Widerrufsrecht und Rückgaben

Wir haben ein 30 Tage Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe anzufragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

  • im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt

  • ungetragen und unbenutzt sein

  • alle Etiketten noch haben

  • in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Ausserdem brauchst du den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Rückgabe starten

Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter: rave@untzig.ch

Bitte beachte: Rücksendungen müssen an folgende Adresse gesendet werden:
[RÜCKSENDEADRESSE EINTRAGEN]

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie genaue Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollst. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können wir leider nicht annehmen.

Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter rave@untzig.ch kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, melde dich bitte umgehend bei uns unter rave@untzig.ch, damit wir den Fall prüfen und eine Lösung finden können.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

  • verderbliche Waren (z.B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)

  • Spezialanfertigungen (z.B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel)

  • Hygiene und Pflegeprodukte (z.B. Beauty Produkte)

  • Gefahrengüter, brennbare Flüssigkeiten oder Gase

Bitte melde dich, wenn du unsicher bist, ob dein Artikel rückgabefähig ist.

Leider können wir keine Rückgaben akzeptieren für:

  • reduzierte Artikel (Sale)

  • Geschenkkarten

Umtausch

Der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten, ist:

  1. du gibst den aktuellen Artikel zurück, und

  2. sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, bestellst du den neuen Artikel separat.

14 Tage Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn deine Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du unabhängig von den oben genannten Regelungen das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.

Dabei gelten dieselben Bedingungen wie oben:
Der Artikel muss im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt, ungetragen und unbenutzt, mit Etiketten, in Originalverpackung, und du benötigst den Kaufbeleg oder einen Kaufnachweis.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn sie genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachte, dass deine Bank oder dein Kreditkartenanbieter zusätzlich Zeit benötigen kann, um die Rückerstattung zu verarbeiten und zu verbuchen.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückerstattung genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter rave@untzig.ch.